海峡之声广播电台上海4月12日消息(记者 程娟娟)“工资发了。想(相)信政府工作是正确的。”这是劳动者运师傅近日给上海长宁区仲裁院调解员发来的一条短信，字数不多，话语朴实，甚至还带有错别字，但从中不难看出运师傅拿到劳动报酬后对调解员工作给予的肯定。

运师傅遭遇欠薪后，从提出维权到问题解决，仅仅一周时间，而且期间还未曾与调解员谋上一面。这就是上海长宁仲裁在推行“不见面”式服务中，利用线上方式，“云端”服务当事人，成功化解劳动争议的一起案例。

据悉，运师傅原是一家商场的保安，最近离职后尚有2000余元工资单位未予结清，在与单位多次沟通无果后即申请了劳动争议调解进行维权。考虑到近期疫情形势，为有效减少人员聚集，让当事人少跑腿，调解员在分到该案后，根据院内工作部署，决定利用电话开展调解。可没想到，就在第二天，承办该案的调解员也被封控在社区。一时间，原本计划实行的电话调解也遇到了难题。但办法总比困难多。为了不耽误调解工作进度，承办调解员立即向院内报告情况并让同事将工作手机送到了小区，之后凭借微信、电话等多次与运师傅及单位负责人沟通，终于化解了该起争议，让“线上办案＋居家办案”的组合发挥最大功效，切实在疫情期间实现劳动争议调处“不打烊”。运师傅在拿到单位支付的工资后，便给调解员发来了开头的那条短信。

长宁区仲裁院承担着劳动人事争议调处的职能。平日里，每位仲裁员、调解员忙于开庭、调解，案件高峰时更是连轴转。但最近不断有当事人因疫情防控措施而遭遇封闭管理，庭审、调解前原本需要交换的证据材料也常常因快递等原因无法正常送达，案件调处仿佛一下子被迫按下了“暂停键”。面对突如其来的疫情形势，长宁区仲裁院根据区、局防疫工作要求及市人社局最新工作举措，迅速反应，第一时间制定疫情期间劳动争议调处方案并不断优化，实行动态管理，在依法依规的前提下，大力推行“不见面”服务，畅通劳动争议维权渠道，通过简化流程、灵活处置、线上赋能，既及时了结当事人的“心头事”，又能最大程度减少疫情对劳动争议调处的影响，取得较好的法律效果和社会效果，真正做到案结事了人和。